浅议沟通及沟通的作用和意义
摘要：良好的沟通对于任何群体都十分重要,笔者从实践的角度出发,探讨了沟通的定义以及沟通在人际交往中的重要作用和意义。
关键词：沟通；人际交往；作用；意义
沟通能力是一个人事业成功的重要条件。良好的沟通能力带给人幸福感、安全感和归属感，能带给人心理上的慰藉，精神上的愉悦，情感上的满足。相反，不良的沟通能力导致人精神压抑、紧张、心理孤独、寂寞、损害人的身心健康。说起沟通，我们都很熟悉的一个话语，用英语是“communication”,译成中文，包含有“沟通、交流、通讯、传播”的诸多含义。事实上，人类社会一开始就以沟通作为基本生活方式，通过沟通，通过能用以沟通的各种媒介，如身体、石器、棍棒、叫声、语言等，人类互相传播着各种生活信息，为自己提供生活所需的物品，甚至抵御来自其它的威胁。发展到今天，沟通的主题没有改变，但是沟通的方式和工具已远远超越以前所提供的一切媒介。
1 沟通的定义
什么是沟通？百度词条上说：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和信息及思想的传播。
不难看出，沟通涉及到人类群体文化的交流和思想的传播，是人类集体活动的基础，也是人类存在的前提。可以说，如果没有沟通和群体活动，人类群体将无法得以意发展和壮大。正是沟通，人类才从个体走向群体，并不断发展壮大才形成了原始人群和部落，不断进化形成了人类社会。所以说，人类的发展和社会的产生进化离不开沟通。
马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”个人的生存和发展离不开社会，而人与人、人与与社会之间如何能够联系上，这个纽带就是沟通。“人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物”。沟通是我们与生俱来的能力，从我们呱呱坠地那一刻开始，我们的哭声就标志着我们与社会沟通的开始。虽然这种能力我们每个人都有，但却不是每个人都能很好的掌握这种能力，可以说，很多人都忽视了沟通同的重要性。
2 沟通的作用
人是社会的人，有人存在，即有沟通存在，是否具有良好的沟通能力是一个人成功与否的决定性因素之一。良好的沟通能力不仅可以增强一个人的人格魅力，培养一个人自信、开放、勇敢的心理素质，而且可以增强一个人对学习、生活环境的适应能力，也更容易让他人更愿意聆听你的意见和建议从而选择帮助你，良好的沟通能力是一个人能够尽快融入社会，健康成长和成才的必要条件之一。相反，沟通能力差的人往往容易被边缘化，并随之产生心理问题、感情问题及人际关系紧张等现象，更容易让别人忽视甚至反感。沟通能力是我们与生俱来的，但良好的沟通能力不是与生俱来的，而是经过后天的培养和锻炼以及不断的实践而来。
2.1 沟通能够传递和获得信息 学习生活中信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务
才得以开展。掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。
2.2 良好的沟通能够改善人际关系
社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。
善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。有效沟通的作用可以总结为以下几点：
（1） 满足人们彼此交流的需要；
（2）使人们达成共识、更多的合作；
（3）降低工作的代理成本，提高办事效率；
（4）能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；
（5）使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。得更坏。 3 沟通的途径及现存沟通途径存在的弊端
3.1 沟通的途径
在21世纪飞速发展、日新月异的信息时代，各种通讯方式不断涌现。QQ、MSN、微博、微信等交流方式的出现，使人们之间的交流缩短了时间，缩小了空间，使得我们的信息交流更方便、实时、快捷。
3.2 现存沟通途径存在的弊端
高科技在带给我们方便的同时，也给我们带来了一些困扰。现在的无线网络是沟通无限扩大人与人之间的空间距离，拉开了人与人之间的心理距离，我们发现我们越来越依赖网络，从而开始出现了现实生活与网络世界混为一谈区分不开的现象，我们开始依赖网络获得资讯，依赖网络成为各个社交圈子的的活跃分子，通过网络世界中的互动，实现着人与人之间的“紧密”沟通，我们开始沉醉于网络中虚假的满足，人格和交往模式也被那种虚拟环境模式化了……
我们通过不断的学习，掌握了各种新颖而有趣的沟通方式，却也忘记了沟通最基本的东西，即思想和情感的表达和传递，我们在虚拟中享受无与伦比的科技的成果时，却经常在现实中逃避复杂的人际沟通。这种网络科技的迅猛发展带来了便利的同时，也使越来越多的现代人的精神家园面临着严峻的挑战，面对人际关系日越来越趋于平淡和模式化的社会，全面而良好的沟通能力越来越成为现代人必备的通用能力之一。 3.3 沟通时应注意的问题
在现实生活中，我们在听别人讲话时，总是联系自己的经历，因此我们往往以四种方式中的一种做出反应：
评估——我们同意还是不同意；
探究——我们按照自己的看法提出问题；
劝告——我们根据自己的经验提出建议；
解释——我们试图根据自己的动机和行为来猜度别人、解释他们的动机和行为。
我们做出这些反应是自然而然的，这样，再来理解“倾听”也就不难了，要倾听，就得注意和把握倾听的层次：最低层次是听而不闻，如同耳边风，完全没有听进去，听了也等于没听：其次是敷衍了事，嗯、喔、好、哎、略有反应，其实是心不在焉；第三是有选择地听，只听符合自己心意或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；第四是专注地听，某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到。即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑；第五是用心倾听。一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方，而用心倾听的出发点是为了“了解”而不是为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。人际沟通仅有一成是经由文字来进行的，三成取决于语调及声音，大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言，所以用心的倾听要做到下列“五通”：不仅要“耳通”，更要做到“口通”（声调）、“手通”（用肢体表达）、“眼通”（观察肢体）、“心通”（用心体会）。当我们能用心去倾听别人说话时，自然可以给予对方心理上的极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响
力。人有一个非常明显的持征，那就是希望被重视，其实表现出来的就是被倾听。沟通中应该注意的几个问题
3.3.1沟通渠道
（1）、语言沟通；
（2）、文字沟通；
（3）、肢体语言；
（4）、多媒体技术。
3.3.2管理者认为造成沟通困难的因素
（1）、缺乏信息或知识，没有适当地说明重点；
（2）、没有倾听，没有完全理解问题和询问不当；
（3）、只顾按自己预先设计的思路发展，不理解他人的需要；
（4）、失去耐心，使讨论变得白热化，时间太短，情绪不好。
3.3.3影响沟通的四个因素
（1）、情绪因素；
由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会
与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，
没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。
（2）、表达方法；
说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。
（3）、个人因素；
因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了！
（4）、环境因素 ；
在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题，都是不合适的。
4 沟通的意义
英国文豪萧伯纳曾说：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”我认为，这短短的一段文字就能生动说明了沟通的意义。
沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。
沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话总之，对于在校大学生，要从各方面锻炼自己，克服各方面的心理问题，改善人际关系，使自己能够适应大学生活。大学时期是大学生心理趋于成熟的时期，特别需要别人的理解，愿意向别人倾诉自己的思想，以便通过别人的理解与安慰而对压抑的情绪进行调节，使心理压力缓解。另外，重视人际交往，掌握交往技巧，积累交往经验，不仅是大学生现实生活的需要，也是大学生成功走向社会的需要。
现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。良好的人际沟通能力，可以让你在为人处世中游刃有余，让你能够交到更多的朋友，享受生活的乐趣，使你的生活变得更加精彩。因此，让我们重视起人际沟通这门艺术，使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义！
第二篇：项目沟通的意义及其作用
项目沟通的意义及其作用
1.引言
说起沟通，我们都很熟悉的一个话语，用英语是“communication”,译成中文，包含有“沟通、交流、通讯、传播”的诸多含义。事实上，人类社会一开始就以沟通作为基本生活方式，通过沟通，通过能用以沟通的各种媒介，如身体、石器、棍棒、叫声、语言等，人类互相传播着各种生活信息，为自己提供生活所需的物品，甚至抵御来自其它的威胁。发展到今天，沟通的主题没有改变，但是沟通的方式和工具已远远超越以前所提供的一切媒介。
2.项目沟通管理
2.1项目沟通管理概念
项目沟通管理是指在项目的进程中，为了确保及时与恰当地创建、搜集、发布、存储、与最终处理项目信息所需的过程。
2.2项目沟通管理目标
项目中沟通对象主要为项目干系人，不同干系人需要的信息可能不同，所以在项目启动时，就要识别所有的项目干系人以及不同人的不同信息需求。
2.3项目沟通管理计划 沟通对象需要的信息以及信息发布频率等都要确定好。执行沟通计划，看上去很简单，每个项目都可以依此模式套用，但实际上很多项目在执行中都会出现沟通问题。
2.4项目沟通障碍
项目沟通障碍主要包括沟通时机不当，信息不完备，噪音干扰，虚饰，语言词汇问题，非语言信号问题。例如： 1、“我以为”的错误：以为沟通过，别人就清楚了，以为没有反馈就是没有意见了。特别是跨部门的沟通，无论是口头还是书面，更要注意双方是否理解一致。
2、不敢越级沟通，不敢与高层直接沟通：不少公司的项目经理在职能上，一般比部门经理要低，所以经常出现项目经理不敢直接找高层或其它部门总经理沟通，都要上级职能经理的协助， 特别是对跨部门的较为得杂项目中，项目经理要敢于“管理”公司高层，就项目问题也高层进行直接沟通。可能有部分项目经理是担心不知如何与高层沟通，因为高层的思维是较发散和概要的，如果详谈解决方案等细节问题，估计很难交流，这里也要求项目经理要对问题有很好的抽象归类能力。
3、害怕被拒绝：这是人的本性。
在项目推进中，经常出现这样的情况，可以有一些想法建议，或者思考很久才敢提出来，不要不敢与项目干系人提出，白白延误了好时机，或者需要其它部门协助时，不敢提出来。
4、没有提前计划沟通活动，造成等人局面：经常出现这样的时候，要确定某个事项，需要个负责人参加，但因为没有提前计划，到时约不到人，结果推迟等待，无谓的增长滞后时间。实际上，对于难度较大问题，至少要提前两周计划好，预约好相关人员。
5、欠缺适当的沟通技巧：不是管理专家，不用在沟通技巧中耗费太多时间，掌握一些适当的沟通技巧，主要是对人对事的敏感度，能针对具体事情判断是单独沟通、书面沟通或是口头沟通更有效，还是需要适当借力。只要能能达到这个层次就可以了。 3.项目沟通管理的重要意义
出色的项目经理需要识别、理解和管理人际交往。尽管许多项目的参与人员都具有相应专业知识，但团队成员仍需要了解项目的目标并就此达成共识，因为他们必须准确地知道个人及团队应该完成哪些工作才能实现项目目标。
这就是需要进行有效沟通的原因，同时也是项目经理应担负起娴熟的沟通管理者角色的原因所在。同样，理解和平衡利益相关方的期望也是需要沟通，这一方面的工作也需要以沟通管理作为关键的项目管理技术。
我们甚至可以认为，良好的沟通实际上是项目成功的关键因素，原因如下：
(1)项目需要相关人员进行合作及共享知识，而这些人员相互之间可能并不太熟悉，或者来自于不同的文化环境。
(2)项目需要各个利益相关方参与制订详细计划，而这些相关方应能互相信任和理解。
(3)项目需要由多个管理层级做出复杂的决策。
(4)项目因其独特性而存在风险。所以，需要进行有效的风险管理，而有效的风险管理离不开有效的沟通(尤其是在危机期间)。
(5)正确而及时的沟通可以确保对项目状态做出正确的评估，从而为决策提供支持。为了对项目沟通进行有效管理，项目经理应将项目沟通的各种目的、目标和约束熟记于心，然后根据情况采用适当的技术。
4.沟通在项目管理中意义与运用
著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。
4.1沟通在项目管理中的意义
普通员工和管理者，由于本身具有掌握信息多寡的差距。所以无论是视野，接受外界事物的能力，还是整体运筹都存在着一定的差距，对工作问题上的理解能力和分析能力也要相对差一些。在项目管理中，低层领导干部，必须每天面对为数众多，性格各异的员工。传达领导指示，贯彻文件精神，布置工作任务，解决凝难问题。若不能掌握一定的沟通技巧和管理艺术，而把分派任务，布置工作主观地当作强制指令，忽视员工的疑问和意见，摆官僚作风，独断专横地以职权行事，就严重违背了现代组织管理“人本位”的基本原则。这样的管理模式，员工就会慑于上司的淫威，默默地注重过程，忽视结果，注重行动，忽视效率。虽然能够勉强完成所给的任务，但什么是什么心里根本就没底。所运用的是否是正确的实施方法，其结果的优劣，也没什么衡量的标准，当然就更谈不上整体效益和长远发展。
4.2沟通在项目管理中的运用
缺乏沟通技巧，不能很好地与人沟通和传达的管理者，在很多集体组织的中低层面并不少见。在现代社会中就严重违背了以人为本建造和谐社会的发展观念。从人的角度来想，人们都有自尊，都希望得到应有的尊重。特别是员工在工作当中，得到上司的认可和赞同，更能激发对工作的极积性和自信心。反之，如果员工受到某种场景的影响，丧失独立思维的信心，就会对什么事情都报着无所谓的态度，渐渐地在组织中产生一种“无所谓文化”。反正你叫我做什么我就做什么“无所谓”，叫我怎么做就怎么做“也无所谓”。推卸实施结果所应担负的责任。导致无所谓理念的漫延，以致在员工的思想中根深蒂固，自然就谈不上开拓创新，极积进取了。倘若我们的领导干部在职能管理工作中，加入一些常规的艺术和技巧，用一种互动、平等、尊重对方意见和建议的口吻，与下属谈论工作，布置任务。以探讨、研究的方式去布署工作，指定方案。多一点赞美，少一点训斥，效果自然会更好。在日常工作中，只有不断的思想沟通和意见反馈，才能让下属更清楚地认识、了解工作的具体内容，分析该怎样去实施，怎样去控制。在不断的深入思考中筛选更好的实施方案，衡量其结果应该达到的程度。
一般说来，员工在某些方面的能力，虽然和管理者有一定的差距，并且多属于级层差异。因为，管理者和普通员工之间，除掌握信息的多少不一样之外，同属正常人，都有一定的思维能力。只是在某种场景下，岀于领导的权威和不同的语言表达方式，员工只能严格要求自己违心地服从。这样在一定程度上或多或少都会给员工带来一些不良的思维影响和工作情绪影响，无论是个人感受或是工作结果，都可能产生不同的效果。
作为管理者，在分派任务时，必需注意应该考虑到的两个问题：一是要以正确的方式去布置，二是怎样才能使员工极积接受。其中主要包括，什么任务，为什么要执行，执行者的胜任能力，什么时间在什么地方实施，具体实施方案，多少任务量，结果应该达到什么标准，这些问题都是任务下达者和接受者应该明晰的。如果管理者单凭一句“按我的指示去做”，就很可能会影响其结果的质量。那么，管理者也不妨自问，自己对此任务又了解多少，你说清楚了吗？既便是表达准确无误，那么，员工又听明白了吗。在日常工作布署中，如果领导者是带着浓厚的组织阶层关系的沟通，难勉隐含一种强制性，就会让员工产生一种压抑感。需要接收的信息没有收到，应该咨询的也没有提岀来，抱着侥幸的心理勉强接受，不但达不到良好的沟通效果，还会左顾右盼，影响工作能力的发挥，当然就更谈不上办事效率。
5．总结
一个优秀的管理者，应该很清楚：任何事情的行使方案都不止一个，也没有最好的，只是根据客观事实选择合适的而已。所以，在分派任务时，没有和谐的沟通、反馈以及思想上的趋同，就很可能把做正确的事和正确的做事混为一谈。准确地说，正确地做事必须要以做正确的事为前题，如果没有做正确的事，正确地做事就没有意义。
一个有追求，有则任感的员工，其实也在考虑同样的问题，该不该这样去做，怎样才能做得更好，要恪尽职守做好一件事，并不一定和管理者没有意见分歧，而谁的方法会更好一些，就更需要
任务下达者和接受者双方的共同探讨、沟通、反馈、协调来筛选方案，达到个体与个体之间的的融洽，组织与成员之间的融洽。